目的:了解患者家属社会学特征和对纠纷的认知情况,同时对患者家属关于医疗意外保险的态度进行初步了解.了解医务人员对在患者家属纠纷原因方面的认知和预防纠纷的对策,对医务人员关于医疗责任保险的态度进行初步了解.方法:以6所医院新生儿患者家属及医务人员为研究对象,随机发放自制调查问卷进行调查,并对调查结果进行统计分析.结果:患方选择"医务人员技术水平不高"的比例高,达到％;其次是"医务人员对病情和医疗措施的告知不充分",有％;位居第3位的是"医务人员态度不好",有％.医方％的人选择"医务人员的态度不好";％的人选择"告知不充分",90％的人选择"看病费用贵".结论:患方投诉医方的多原因是医务人员技术水平不高,超过半数患者愿意购买医疗意外保险.医务人员认为发生纠纷的原因居前3位的是医务人员的态度不好、告知不充分、看病费用贵.